La comunicación se ha adentrado en la sociedad poco a poco, donde tanto personas como empresas han ido dándose cuenta de la importancia que tiene para mejorar la marca personal o empresarial. Aun así, siguen habiendo grandes e importantes empresas que tienen una comunicación hacia su pública nefasta; por el contrario, hay pymes qué sí consiguen una comunicación eficaz que ayuda a medio y largo plazo mejorar su reputación, que significa aumentar las ventas. Para que la comunicación de una pyme sea eficaz hay que tener en cuenta las siguientes claves.
En primer lugar, el mensaje. Es lo primordial, porque es lo que queremos transmitir a nuestro público. Por supuesto, también es importante la forma en la que lo decimos porque cambiará totalmente el sentido y la intención del mensaje. El mensaje debe ser lo más claro y conciso posible y dicho de una manera muy amable.
En segundo lugar, este mensaje debe encontrarse en un círculo de interactividad con el receptor, que puede ser usuarios, clientes o proveedores. Será muy importante que haya una comunicación por ambas partes para que el cliente se sienta identificado con nuestra marca y se sienta más cerca de nosotros. Por ello, es importante contestar a todos los correos electrónicos, mensajes, llamadas…y aprender de las malas experiencias con nuestros productos que nos manifiesten estos.
En tercer lugar, deberemos tener una pequeña estrategia previa de resolución problemas. Esto ayudará que un mal momento o cierta circunstancia negativa no hunda nuestro negocio sino que sea una oportunidad para mejorar. Lo mejor es tener establecido el qué hacer antes las diversas situaciones que se nos pueden plantear.
Por otro lado, no estaría nada mal que pidiéramos consejos a un experto en comunicación, que conozca nuestro mercado, a los medios y cómo resolver de la mejor manera la crisis que nos surjan.
Por último, el empresario debe tener la misión y visión de la empresa para poder guiar sus actos conforma a la ética empresarial de su pyme.
Fuente-: prnoticias.com